Políticas de garantía
Actualizado: 4 octubre, 2024
Nota: El siguiente texto describe nuestra política de garantía técnica. Antes de profundizar en los detalles, queremos enfatizar nuestro compromiso con la calidad y la durabilidad. Nos enorgullece crear productos para bebé de alta calidad que resiste el paso del tiempo. Nuestro objetivo es garantizar que te sientas segura/o y confiada/o a la hora de elegir nuestros productos. Esta garantía es nuestra forma de defender tanto nuestros productos como nuestros valores.
10 años de garantía
Nuestra gama actual de mochilas porta bebé, hamacas, cunas de viaje, minicunas y cunas para bébe una garantía de 10 años a partir de la fecha de compra contra defectos en los materiales y la mano de obra.
2 años de garantía
Los productos de cocina y baño BabyBjörn tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de compra contra defectos en los materiales y la mano de obra.
Políticas generales de garantía
Esta garantía te otorga derechos legales específicos. También puedes tener otros derechos, que varían de una región a otra.
Nuestra garantía es en beneficio del comprador original o, en caso de regalo, del receptor original del producto y no es transferible a los propietarios posteriores.
Se requiere un recibo válido para todas las reclamaciones de garantía.
Ámbito de alcance
Esta garantía cubre los defectos de materiales o mano de obra en condiciones normales de uso y cuidado durante el período de garantía. Esto incluye, pero no se limita a:
Defectos materiales: Problemas con el tejido, las costuras, las cremalleras, los botones u otros materiales que componen el producto.
Defectos de fabricación: Defectos en la construcción o el montaje del producto que afecten a su correcto funcionamiento.
Si tu producto experimenta alguno de estos problemas durante el período de garantía, procederemos, a nuestra discreción, a:
Reparar el producto defectuoso sin coste alguno, o
Sustituir el producto por uno nuevo o equivalente.
¿Qué NO cubre?
Esta garantía no cubre ninguna de las siguientes situaciones:
Desgaste normal: Decoloración gradual, arañazos o deterioro debido al uso normal con el tiempo (por ejemplo, desgaste del tejido, decoloración).
Daños accidentales: Daños causados por accidentes, como la caída del producto, la exposición a temperaturas extremas o daños provocados por el agua.
Uso indebido: Uso o manipulación inadecuados del producto que vayan más allá de su finalidad prevista, como: Uso de fuerza o presión excesivas, sometiéndolo a condiciones adversas no adecuadas para productos para bebés.
Modificaciones no autorizadas: Cualquier alteración, reparación o modificación realizada por personas o servicios no autorizados.
Cuidado o limpieza inadecuados: Daños debidos a un lavado o secado incorrectos, o al incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas con el producto.
Cuestiones estéticas: Problemas estéticos menores que no afectan a la funcionalidad del producto (p. ej., arañazos, pequeñas abolladuras).
Reclamaciones de garantía
Para presentar una reclamación en virtud de esta garantía:
Contacta con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@babybjorn.com por escrito en BabyBjörn AB, Kulltorpsvägen 49, 333 74 Bredaryd, Sweden o +46 10 138 92 72.
Envía información: Envía el comprobante de compra, una descripción detallada del problema y las fotos o documentación acreditativa pertinentes.
Inspección de productos: Podemos solicitar la devolución del producto para una inspección más detallada. Si se aprueba, nos encargaremos de la reparación o sustitución sin coste alguno para ti.
Debes estar en posesión actual del producto para obtener el servicio de garantía. Los productos desechados ya no están cubiertos por la garantía.
Para la evaluación de la garantía, tu producto debe ir acompañado de una explicación del defecto y un recibo válido. Una vez que nuestro equipo de atención al cliente haya revisado tu solicitud, te enviará una decisión por correo electrónico. BabyBjörn se reserva el derecho a tomar todas las decisiones relacionadas con esta garantía.
Si determinamos que el producto es defectuoso, lo repararemos o sustituiremos, a nuestra entera discreción, corriendo con los gastos. Pagaremos los gastos de envío para devolverte el producto reparado o sustituido. Los únicos recursos de que dispones en caso de que un producto resulte defectuoso consisten en la reparación y/o sustitución del producto. Esta garantía no admite reembolsos.
Los recursos descritos anteriormente son los únicos que tienes a tu disposición. Nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado por el producto defectuoso. No nos hacemos responsables de daños o pérdidas adicionales, ya sean directos o indirectos, incluidos daños consecuentes, incidentales, especiales o punitivos.
Limitación de la responsabilidad
Salvo que la ley lo prohíba, BabyBjörn no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso o la incapacidad de usar el producto, incluso si BabyBjörn ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total de BabyBjörn no superará el precio de compra original del producto.
Uso normal
«Uso normal» hace referencia al uso del producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por BabyBjörn, incluidas las instrucciones de cuidado, y para el fin previsto del producto. Por ejemplo, una mochila porta bebé está diseñada para llevar a un bebé dentro de los límites de peso especificados y no debe utilizarse para otros fines.
Jurisdicción
Esta garantía se proporciona de conformidad con las leyes de protección del consumidor aplicables. En caso de discrepancia entre esta garantía y la legislación local, prevalecerán sus derechos legales. Tenga en cuenta que algunas regiones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación de exclusión anterior no se aplique en tu caso. Puede haber otros derechos legales disponibles y pueden variar según las regiones.